내년부터 일부 우체국 창구에서 시중은행 대출 상담과 신청이 가능해진다. 금융 소비자가 굳이 은행 지점을 찾지 않아도, 생활권 가까운 공공 금융 인프라를 통해 대출 서비스를 이용할 수 있는 길이 열리는 것이다.

금융당국은 최근 은행대리업 제도와 AI 기반 금리인하요구권 대행 서비스를 혁신금융서비스로 지정하며, 금융 서비스 전달 방식의 대대적인 변화를 예고했다.

▲ 은행 창구의 벽을 허무는 ‘은행대리업’

은행대리업은 말 그대로 은행이 아닌 기관이 은행 업무 일부를 대신 수행할 수 있도록 허용하는 제도다. 이 제도가 본격화되면 우체국이나 일부 저축은행에서도 시중은행의 대출 상품을 안내하고 접수하는 것이 가능해진다.

당장 내년 상반기에는 전국 20여 곳의 우체국을 중심으로 4대 시중은행의 대출 상품을 시범적으로 취급하는 사업이 시작된다. 그동안 금융 접근성이 낮았던 고령층·농어촌 거주자·비대면 금융에 익숙하지 않은 계층에게는 체감도가 큰 변화다.

▲ “금리 내려달라” 이제 AI가 대신 요청

이번 제도 변화의 또 다른 축은 AI 금리인하요구권 대행 서비스다.
개인이 직접 금융사에 연락해 소득 증가나 신용 개선을 설명하지 않아도, 마이데이터 기반 AI가 자동으로 조건을 분석해 금리 인하를 요구할 수 있게 된다.

바쁜 직장인이나 금융 정보에 익숙하지 않은 차주 입장에서는
✔ 권리를 놓치지 않고
✔ 번거로운 절차 없이
✔ 자동으로 혜택을 받을 수 있는 구조다

금리 인하 요구가 ‘아는 사람만 챙기는 권리’에서 ‘자동으로 작동하는 권리’로 바뀌는 셈이다.

▲ 금융 소비자에겐 편의, 은행엔 경쟁 압력

이번 변화는 금융 소비자에게는 선택지를 넓혀주지만, 은행권에는 새로운 경쟁 환경을 의미한다.
대출 창구가 은행 지점에만 묶여 있던 구조가 깨지면서, 상품 경쟁력·금리·서비스 품질이 더 직접적으로 비교될 수밖에 없기 때문이다.

특히 AI가 금리 인하 가능성을 상시 점검하는 구조가 자리 잡으면, 은행 입장에서는 사후 관리와 금리 정책의 투명성이 더욱 중요해질 전망이다.

▲ 금융의 ‘접근성’에서 ‘자동화’로

이번 조치는 단순한 제도 실험을 넘어,
금융이 어디서나 접근 가능하고, 알아서 움직이는 방향으로 전환되고 있음을 보여준다.

✔ 우체국 창구에서 은행 대출을 상담하고
✔ AI가 고객 대신 금리를 낮춰달라고 요청하는 시대

금융 서비스의 주도권이 서서히 기관에서 소비자 쪽으로 이동하고 있다는 신호다.